Gasolinera Galp en Calle Villamalea (Alcalá de Henares)

“Pésima atención, entramos a pagar para repostar el coche y habían dos personas, una local y otra extranjera, y la señora extranjera que nos atendió, mostró un aire de altanería alucinante y cero amabilidad hacia nosotros, que ni bien entramos saludamos y si nos contestó el saludo fue porque fuimos dos los que lo hicimos, no sabemos por qué, y nos atendió de mala gana, casi como si le estuviéramos pidiendo no pagar nada por lo que estábamos pagando. No recomiendo la atención en este sitio, al personal de recursos humanos, que haga visita incógnita y vea bien cómo se atiende la gente para que tome las medidas que corresponden.”

“Escribo esto con la esperanza de que en Galp lean más rápido las reseñas de lo que reparan sus averías, aunque el listón está bastante bajo. Puse una carta de reclamación formal por el mal funcionamiento de la pantalla del lavadero automático. Me prometieron —con esa solemnidad de quien va a salvar el mundo— que enviarían a un técnico. Pues bien, el técnico debe estar viniendo en diligencia desde el siglo XIX, porque la pantalla sigue igual de inútil. Lo peor de este 'deja-vú' de dejadez no es mi tiempo perdido, sino tener que molestar constantemente a las chicas de la estación. Son majas a más no poder, trabajadoras y con una paciencia de santas, pero ellas están allí para atender la estación, no para hacer de soporte técnico humano de una máquina que ustedes se niegan a arreglar. Son la cara de la empresa y, sinceramente, le están salvando la cara a una gestión que parece brillar por su ausencia. ¿A qué esperáis para arreglarlo? ¿A que la pantalla cobre vida propia o a que los clientes nos cansemos de vuestras promesas de humo? Menos enviar correos tipo plantilla y más enviar a alguien con un destornillador y ganas de trabajar. Arreglad la pantalla ya, aunque sea por consideración a vuestro propio personal.”

“No había tenido problema hasta hoy, exceptuando alguna dependienta que no tenía muy claro algunas opciones de la app. Hoy he ido a repostar como todas las semanas, delante de mí solamente había un cliente que estaba teniendo problemas con la tarjeta y después de casi 10 minutos esperando, el cliente consigue pagar y dice: voy a mover el coche, vete cobrando si quieres y ahora me pones el café. Ya es mi turno y me dice la dependienta: "ahora te atiendo que voy a terminar de atenderle a él", le digo que tengo un poco de prisa, le da exactamente igual, ahí se va a poner el café y su compañero intenta agilizar cobrándome a mi y a la chica que estaba después que yo (chica que ha salido antes que yo de la gasolinera), luego ha seguido atendiendome ella que no se enteraba... Resumiendo, he perdido el tren. Con un poco de agilidad y empatía no hubiese habido problema.”

“He estado repostando muchos años en la gasolineras Galp casi siempre en esta gasolinera y voy a dejar de ser cliente. El programa de fidelización es una estafa, siempre hay un pero y siempre una letra pequeña. Que se rían de otro. En la Shell que es donde he probado como alternativa el combustible es más caro pero de mejor calidad , haces más kilómetros y no te engañan con "o puntos o descuento", "es que el descuento solo es para los primeros 20 litros", "es que para este cupón te tienes que gastar 5e en tienda", y así SIEMPRE.”

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